Грыжа позвоночника

Потеря багажа. Что делать, если потерял багаж

Самой банальной причиной отсутствия багажа в аэропорту Вашего прибытия - это не погрузка его в самолет. Порой случается, что багаж грузят, но не на тот борт. Во втором случае на возвращение багажа потребуется больше времени. Что же делать, если Ваша сумка потерялась и как этого избежать?

Вероятность потери или задержки багажа

по статистике теряется 2% от всего перевозимого багажа, что составляет где-то 1 раз на каждые 50 полетов, причем считается отдельно каждое плече полета;
если летать прямыми рейсами, то вероятность потери багажа - 1 раз в 25 путешествий; если с пересадками - 1 раз в 10-12 путешествий.

Наиболее частые причины пропажи багажа

неверно указан пункт назначения;
на багаж наклеили не ту бирку или бирка отклеилась вообще;
невнимательность пассажиров, нечаянно забирающих не свой багаж (поэтому хорошо иметь ярко выделяющийся среди других чемодан);
компьютерный сбой;
слишком короткая стыковка, во время которой багаж не поспевают перенести на следующий борт;
не хватило места в багажном отсеке;
багаж плохо упакован или упаковка нарушилась.

Больше всего шансов потерять багаж у туристов, которые путешествуют с пересадками. Пока Вы думаете, как успеть перебежать с одного рейса на другой, сотрудники аэропортов заботятся, чтоб вместе с Вами «пересел» и Ваш багаж. При этом человеческий фактор никто не отменял и Вам «на автомате» могут наклеить стикер только до точки пересадки, а не до конечного пункта. Поэтому перед тем, как багаж пойдет по ленте транспортера, внимательно посмотрите, что написано на наклейке Вашего багажа. К сведенью: вне зависимости от того, кто оплашался, вся ответственность за поиск багажа лежит на последнем авиаперевозчике.

Также крайне распространена ошибка работников терминала, когда они клеят не ту бирку или клеят ее плохо. Что касается Вас самих: всегда снимайте бирки с предыдущих рейсов, когда пересаживаетесь на новый самолет. Багаж, как правило, сортируется автоматически, то есть робот считывает Вашу бирку и отправляет его в нужное место. Иногда конечно это делается и вручную. Если старая бирка не будет снята, то и человек, и машина могут ошибиться и отправить багаж в ложном направлении.

Чтоб обезопасить себя наверняка страхуйте свой багаж еще до путешествия. Это сделает Вашу поездку чуточку дороже, но зато надежнее.

Что делать для идентификации багажа

Иногда с багажа слетают бирки, и работники терминала оставляют такие чемоданы в аэропорту пока его по заявке кто-то не найдет. К слову, бирки легко отклеиваются с рифленой пластмассы, поэтому на чемоданы из такого материала бирки нужно приклеивать особенно тщательно и контролировать это нужно Вам.

У многих чемоданов есть специальный прозрачный кармашек для подписи багажа. На нем всегда указывайте свое ФИО, № рейса, на котором летите, и место назначения. Если кармашка нет, приклейте бумажку с описанной ранее надписью на скотч. Также можно использовать специальный резиновый бейдж для чемоданов. На нем черкните свое ФИО, телефон и домашний адрес. Крепить бэйдж следует к ручке чемодана. Обязательно пишите внятно и крупными буквами. Это сильно повышает вероятность того, что Ваш чемодан не потеряется.

Упаковка багажа

Во время того, как чемоданы грузят на борт самолета, с ними не церемонятся и бросают со всей силы. Если Ваш чемодан имеет плохие замки или переполнен так, что на замки идет чрезмерная нагрузка, то о сохранности личных вещей лучше позаботиться Вам самим. Чтобы чемодан не раскрылся, упакуйте его дома в пищевую пленку или в аэропорту в прозрачную ленту - это позволит багажу сохраниться в закрытом виде.

Также можете использовать специальные ремни. Они фиксируют чемодан и не позволяют молниям расходиться. Помните, что если кто-то захочет вскрыть Вашу сумку, то он это сделает, но предостеречь багаж от нечаянного раскрытия можно и нужно.

Кроме того сегодня на рынке появились специальные чехлы для багажа. Они защищают чемоданы не только от раскрытия, но и от грязи. Если мошенники пожелают вскрыть Ваш, упакованный в чехол, чемодан, то им для этого понадобиться больше времени и некоторые воришки просто откажутся от такой идеи.

Безопасность багажа

Чтоб обезопасить содержимое своего багажа выбирайте чемодан, на котором замок жестко фиксирует бегунки молнии. При этом обратите внимание, есть ли на замке международный знак, сообщающий, что у служб аэропорта имеется мастер-ключ, которым они в случае необходимости могут открыть замок (например, при дополнительном осмотре) без взлома и повреждений. Чтоб было понимание, зачем нужен фиксатор, посмотрите видеоролик:

Что делать, если Вы не получили свою сумку

Если Вы по прибытию в аэропорт следования 40-50 минут стоите возле ленты с багажом, но свой чемодан так и не заметили среди других, то, скорее всего, он утерян. В такой ситуации следует обратиться к представителю авиаперевозчика. Этот человек сопроводит Вас к стойке, где занимаются розыском багажа.

На этой стойке Вы заполните акт о пропаже багажа. Акт заполняется в 2 экземплярах, один из них достается Вам. В акте обязательно нужно указать внешние приметы саквояжа: форму, материал, цвет, данные с бирки владельца, какие-то особые приметы, например, отсутствие левого колесика. В качестве доказательства к акту Вы прикладываете свой отрывной талон багажной бирки, полученный при регистрации в аэропорту вылета. При наличии фотоаппарата сделайте перед отлетом фото этого талона. Также чтоб перестраховаться возьмите номер телефона сотрудника авиакомпании, который Вас сопровождает, ведь нет гарантии, что с поиском багажа у Вас не возникнет проблем. На данный Вам номер всегда можно позвонить и узнать, как продвигаются поиски и на каком они сейчас этапе.

За розыски Вашего чемодана возьмутся представители мировой системы поиска багажа. К ней подключено большинство авиакомпаний. Заполненный Вами акт вносится в общий реестр, где ему присваивается №. Вам на руки выдадут распечатку с этим номером. Тем временем система начинает искать подходящие варианты среди заявок о найденном багаже и сопоставлять их с Вашими данными. Как только будет найдено совпадение, сотрудник бюро выяснит, через какое время саквояж смогут Вам доставить. При хорошем раскладе, багаж привезут первым же рейсом, но порой это занимает несколько суток. В таких ситуациях авиакомпания обязана обеспечить трансфер багажа на указанный Вами адрес.

Если на протяжении 5 дней после того, как Вы написали акт, Ваш багаж не обнаружили, то Вам дадут возможность составить опись всего его содержимого. Чем более детальные сведенья Вы укажите, тем выше шанс, что багаж таки найдут. Опись снова внесут в общую систему поиска. Положительный результат в данном случае вероятен на 90%. Максимальное время розыска - 21 день. Если и за этот немалый срок поиск не даст никаких результатов, то багажу присвоится статус «утерян». Если такое случилось, то авиакомпания должна будет выплатить Вам материальный урон. Компенсация за полностью утерянный багаж рассчитывается следующим образом: $20 за 1 кг веса. Если Ваш багаж забыли взвесить, то его автоматически оценят в 35 кг (по максимальной шкале). Если Вы везли больше, но это нигде не зафиксировано, то это уже Ваши проблемы. Вы можете не согласиться с тем, что цена за килограмм Вашего багажа $20 и на протяжении 18 месяцев после пропажи подать жалобу на возврат стоимости дорогостоящей одежды или обуви.

На заметку: чтоб минимизировать риски задержки при потере багажа, берите билеты со стыковкой минимум 1,5 часа.

Что делать, если багаж поврежден

Если Вы встречаете на ленте свой багаж, а он поврежден, то его необходимо сфотографировать со всех сторон. Запечатлить нужно все повреждения: оторванные ручки, сломанные колесики и т.д. Затем отправляйтесь в представительство авиакомпании, которой Вы прибыли, и составляйте жалобу. В подобных случаях либо выдают деньги на ремонт, либо на приобретение нового чемодана.

В ситуации с повреждением содержимого чемоданов, большая часть вопросов остается на усмотрение авиаперевозчика. Представитель транспортной полиции составляет протокол, а авиакомпания уже должна будет возместить ущерб. Здесь важно понимать - убедить сотрудников полиции, что Вы имели в чемодане очень ценные вещи, у Вас вряд ли получится. Все ценные вещи следует возить в ручной клади.

При повреждении багажа важно не опоздать со сроками подачи заявления. Претензию нужно направлять не позднее 7 дней с момента получения поврежденногочемодана в терминале. Если же багаж доставили Вам домой, срок увеличивается до 21 дня (со дня получения чемодана на руки). При этом при получении Вы расписываетесь, и обязательно ставите дату. От этой даты Вы и будете «плясать».

Выплаты за потерю багажа

Если чемодан потерялся в чужой стране, и Вам срочно пришлось покупать новую одежду и средства личной гигиены, то Вам должны выплатить дополнительную компенсацию (до $250). Сохраняйте чеки! Причем они должны дотироваться первым днем по прилету. К слову: Вам вернут только половину от стоимости купленной одежды.

Согласно статистике авиакомпании идут навстречу пассажирам и при подобных инцидентах выплачивают компенсацию вплоть до $5000. Если Вашу жалобу не удовлетворили, то в течение 2 лет со дня пропажи Вы можете направить иск в суд.

Если пропала ручная кладь, которую Вы пронесли с собой на борт, то вне зависимости от ее веса Вам компенсируют$400.

Пусть Ваш багаж не теряется и отдых не омрачается неприятной волокитой. Путешествуйте с удовольствием! В следующих материалах читайте о том, как правильно собирать сумку в дорогу и что собой представляет тревожный рюкзачок.

Я очень много летаю в Италию и другие страны. Причём летаю не прямыми рейсами, а почти всегда с пересадкой, когда мой багаж без меня перекладывают из одного самолёта в другой. В связи с этим у меня всегда есть страх, что чемодан куда-нибудь денется в аэропорту и тогда все мои замечательные модные вещи будут безвозвратно потеряны.

Наверняка у каждого из вас, кто когда-либо путешествовал на самолёте, был страх того, что чемодан потеряется при перелёте, однако не все точно знают, что в этом случае делать и сколько денег вернут авиакомпании.

Увидев, что вашего родного чемодана нет на ленте выдачи багажа, не впадайте в панику. Авиаперевозчики предпочитают говорить, что ваш багаж не «потеряли», а «задержали». И более чем в 90 процентах случаев это действительно так. Оформив акт об утере и сообщив всю необходимую информацию представителям авиакомпании, вы имеете все шансы вновь обрести свой бесценный саквояж. Мы расскажем, как это правильно сделать.

Первый шаг

Конечно, неприятно, и кажется, что именно вам фатально не везет. Успокойтесь, это не так. Теряют все, главное, чтобы нашли в итоге. Если вашего саквояжа на багажной ленте нет, действуйте следующим образом. Не выходя из зала получения багажа, ищите стойку Lost&Found. В российских аэропортах на стойке могут писать «Розыск багажа». Основная задача работающих там сотрудников — это помощь пассажирам при повреждении или потере сумок и чемоданов. Если такой стойки нет, ищите представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию (это представитель аэропорта, который должен постоянно находиться в зале выдачи багажа). Помните, что ответственным за багаж является тот авиаперевозчик, чей рейс был последним (если вы летите транзитом).

По статистике, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж своих клиентов . В большинстве случаев это происходит во время стыковочных рейсов

Вы должны оформить письменную претензию. Для этого вам нужен отрывной талон багажной бирки (он приклеен к вашему посадочному талону) и паспорт. В акте об утере багажа вы подробно описываете свой чемодан или сумку: цвет, размер, форму, материал, наличие колесиков и ручек. Если на вашем чемодане есть именная бирка, которую вы сделали сами, обязательно укажите это. Кстати, на будущее: советуем всем сделать на своем чемодане вкладыш со своими данными или повесить именную бирку. Такие сумки находят намного быстрее. Еще на всякий случай постарайтесь запомнить фирму-производителя чемодана.

Акт об утере нужно составить в двух экземплярах: один для авиакомпании, другой останется у вас. В акте обязательно должен быть прописан номер заявки, ваши данные, контактные телефоны, адрес. На том экземпляре, что останется у вас, должен быть указан телефон службы розыска багажа или телефон представителя авиакомпании. Чтобы не сидеть и не ждать у моря погоды, лучше периодически по этим номерам звонить. Далее вам остается только постараться успокоиться и ехать домой или в отель.

К вопросу о том, должны ли вам предоставить вещи первой необходимости. В принципе, авиакомпании это делать не обязаны. Крупные международные авиаперевозчики, которые дорожат своей репутацией, навстречу своим клиентам идут и в отдельных случаях могут выдать «набор командировочного»: зубную щётку, пасту, мыло, дезодорант, бритву и пену для бритья, футболку. Но, как это ни прискорбно, российские авиаперевозчики до такого аукциона щедрости еще не доросли.

Приехав в место назначения, вам, в общем-то, остается только ждать. Однако чтобы сэкономить деньги на звонки в аэропорт или авиаперевозчику, можно попытаться проследить статус вашего багажа по Интернету. Такая услуга, правда, есть не у всех российских авиаперевозчиков. Узнайте, подключена ли ваша авиакомпания к системе World Tracer. На сайте авиакомпании вы сможете ввести идентификационный номер, который присваивают вам при оформлении акта об утере, и фамилию. С помощью этой системы вы сможете узнать, где все-таки путешествует ваш бесценный чемодан. К примеру, с World Tracer сотрудничают Трансаэро и S7.

К этой же системе подключаются и крупные аэропорты. «Еще в октябре 2001 года аэропорт Домодедово Москва Россия был подключен к системе World Tracer. На багаж, не востребованный пассажирами, в World Tracer заполняется стандартный файл, в котором багаж, а также все обстоятельства его обнаружения подробно описываются. В это же время в другом аэропорту пассажир, не получивший этот чемодан, составляет на него заявку, указывая рейс, дату, цвет багажа, отличительные признаки. В автоматическом режиме система сразу начинает поиск: сравнивает файлы на найденный и потерянный багаж. В первую очередь определяется совпадение по номерам багажных бирок. В случае их отсутствия система сравнивает такие параметры, как информация о владельце багажа на именной бирке, цвет чемодана и надписи на нем, в те аэропорты, которые создали эти файлы, поступает сообщение. Специалист группы розыска багажа его обрабатывает и определяет, об искомом ли чемодане идет речь или просто о похожем. И так пока багаж не найдется», — поясняет пресс-секретарь Московского аэропорта Домодедово Елена Галанова.

Например, в пресс-службе Домодедово Москва рассказали, что в среднем данный аэропорт обрабатывает 14 миллионов багажных мест в год. При этом показатель потери багажа является самым низким в мире: 0,6-1,2 на 1000 багажных мест в зимний и летний сезон соответственно.

Когда привезут

Так как вы укажите свой адрес и телефон в акте об утере, вам должны привезти багаж на дом. Это абсолютно бесплатно. Однако экспедиторы авиакомпаний развозят багаж только в пределах города прилета или в ближайшие пригороды. В ином случае ваш чемодан будет ждать вас в офисе авиакомпании или в аэропорту. Хранится невостребованный багаж в течение года. Если все-таки чемодан привезут на дом, вам должны заранее позвонить из авиакомпании или аэропорта и предупредить, во сколько приедет курьер. Но возникает резонный вопрос: а когда привезут-то? Представитель авиакомпании будет уверять вас, что багаж найдется в течение суток. Чаще всего, это действительно так. Однако если в течение 5 дней ваш чемодан не вернули, нужно будет обратиться к авиаперевозчику и составить перечень вещей, которые находятся в вашем чемодане. Этот список будет внесен в параметры поиска. После прохождения данной процедуры, багаж находится примерно в 90 процентах случаев (авиакомпании твердят, что в 99 процентах, но откуда тогда столько случаев потерянного навсегда багажа?).

Максимальный срок поиска чемодана составляет 21 день. Если за это время ваш багаж не нашли, он автоматически считается утерянным или украденным. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб.

Согласно Варшавской конвенции об авиаперевозках и статье 119 Воздушного кодекса России, за потерянный багаж авиакомпания обязана выплатить компенсацию из расчета 600 рублей за килограмм. Никого не волнует, что у вас в чемодане бесценные туфли или 10 кашемировых свитеров. Будут рассчитывать только по весу. Он должен быть указан на багажном талоне. Если по каким-то причинам чемодан не был взвешен, то автоматически вес оценивается в 35 килограммов. И протестовать бессмысленно. Хотя если у вас есть чеки на те вещи, что лежат в чемодане, потребовать дополнительную компенсацию можно. Однако даже в этом случае вам возместят всего 50 процентов от стоимости товара.

Выдержки из действующего закона РФ можно увидеть здесь - http://www.consultant.ru/popular/air/25_17.html#p1136

Узнайте, подключена ли ваша авиакомпания к Интернет-системе World Tracer. С ее помощью вы сможете узнать, где все-таки путешествует ваш бесценный чемодан

Для того чтобы попытаться увеличить сумму компенсации, вам нужно отправить письменную претензию в авиакомпанию. Сделать это надо в течение 7 дней, если вы забирали багаж в аэропорту. Если вам его привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня. В претензии вы должны популярно объяснить перевозчику, что цена вещей в чемодане во много раз превышала размер компенсации. Авиаперевозчик может пойти навстречу и увеличить компенсацию или отказать вам в письменном виде. Однако помните: 600 рублей за килограмм — это законодательно прописанная сумма, и авиаперевозчик не обязан возмещать вам ущерб сверх этой нормы.

В других странах стоимость за потерянный багаж разная. Как-то в аэропорту в Италии я читала одну памятку авиа-компании, где было написано, что при потере багажа в аэропорту в Мальпенза, они возвращают до 900 евро.

Как не повторять ошибки

По статистике, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж своих клиентов. Но можно снизить вероятность пропажи своего чемодана хотя бы процентов на двадцать. Не устаем повторять, что перед полетом необходимо снимать все бирки, оставшиеся от предыдущих рейсов. По статистике, львиная доля всех утерь случается именно из-за того, что в аэропорту путают бирки, и отправляют багаж не туда. Если вы летите транзитом, стоит быть особенно внимательными. В большинстве случаев теряют чемоданы именно во время стыковочных рейсов. Поэтому убедитесь, что на бирке указан конечный пункт назначения, ведь багаж вам выдадут именно там. И покупайте билеты с тем расчетом, чтобы между двумя стыковочными рейсами было хотя бы полтора часа времени. Иначе ваш багаж не успеют перегрузить из одного самолета в другой.

Для тех, кто не хочет переживать понапрасну, существует услуга страхования багажа. Однако например на перелеты по России она не распространяется. Крупнейшие российские страховщики, такие как Ингосстрах, Ренессанс и Уралсиб, от утери багажа на внутренних авиалиниях не страхуют. Остается успокаивать себя тем, что по статистике, российские авиаперевозчики теряют багаж реже, чем международные. Объясняется это тем, что по России стыковочных рейсов намного меньше, а теряют багаж чаще всего при транзитных перевозках.

Кстати, ваш багаж могут не только потерять, но и испортить или перепутать. Если чемодан повредили, вам нужно найти агента по обслуживанию или представителя авиакомпании и составить претензию. Опишите, что именно испортили. В авиакомпании посовещаются и решат, на какую сумму вам выплатят компенсацию. Чаще всего, обжалованию конечная стоимость, в которую оценили чемодан, не подлежит. Если же вы по ошибке прихватили чужой багаж, то нужно вернуться в аэропорт и сдать его представителю авиакомпании. По штрих-коду можно узнать, кому принадлежит данный чемодан. Скорее всего, ваш саквояж находится именно у этого человека. В таком случае, можно подождать, пока он сам привезет чемодан, или с помощью перевозчика попытаться найти его по указанным в билете данным.

P.S. за всё время перелётов (а их у меня было около 80) у меня потеряли багаж только 1 раз, когда я летела стыковочным рейсом из Москвы в Англию. Потеряла в Копенгагене при пересадке. Я заполнила документ, указала адрес отеля. Мой багаж искали 6 дней. На 7й день бесплатно привезли в отель. После этого случая я всегда беру с собой ручную кладь - сумочку на колёсиках, куда кладу самое необходимое+верхнюю одежду+все зарядные устройства на случай потери багажа.

Информация частично использована - http://strana.ru/journal/470801

Просмотры: 1 587

Пропажа любимых вещей в аэропорту, несомненно, испортит самые яркие впечатления от любого путешествия. К сожалению, от потери багажа никто не застрахован. С такой неприятностью может столкнуться и новичок, и опытный авиапассажир.

При этом многие начинают паниковать, не зная, что делать и к кому обращаться. Да и получится ли отыскать вещи и получить от перевозчика возмещение ущерба за доставленные неудобства? Каждый авиапассажир имеет определенные права, о которых должен знать. В первую очередь необходимо подойти к стойке крупногабаритного багажа (Bulky baggage), куда ошибочно мог попасть ваш чемодан. Если там ничего нет, то, скорее всего, авиакомпания его потеряла. В таком случае следует обратиться в службу утерянного и найденного багажа (Lost & Found), которая имеется в каждом международном аэропорту, или в представительство авиакомпании.

Вам нужно будет заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа, международное название которого P.I.R от английского property irregularity report. В соответствующих полях вы укажете:

контактную информацию: номер телефона, электронная почта, адрес проживания;
номер рейса вместе с маршрутом, по которому вы летели;
номер авиабилета;
описание пропавшего чемодана. Вам нужно лишь выбрать подходящую картинку из предложенных вариантов;
описание его содержимого. Обязательно укажите вещи, по которым будет легко идентифицировать ваш багаж. Согласитесь, что туфли салатного цвета или словарь китайского языка вряд ли обнаружатся в каждом втором чемодане.

Имейте в виду, что авиакомпания может отказать в рассмотрении претензий, если вы не заполните акт P.I.R в зоне получения багажа. Акт заполняется в двух экземплярах: для пассажира и авиакомпании. Затем вам выдают индивидуальный номер заявки, с помощью которого вы можете самостоятельно отслеживать её статус на сайте авиакомпании или по системе World Tracer (мировой розыск багажа ). Вам остается лишь ждать результатов.

Помощь авиаперевозчика и розыск багажа

Если чемодан потерялся за рубежом в другой стране, в которой вы не живете, авиакомпания обязана выдать деньги на приобретение вещей первой необходимости или предоставить готовый пакет. Правила разных перевозчиков могут отличаться. Однако вы имеете право:

получить набор предметов гигиены
потребовать возмещение расходов на их покупку в пределах суммы 70-100 €. Вам только нужно предоставить чеки.
требовать ежедневную фиксированную выплату в течение установленного периода.

Чемодан, потерянный в пределах аэропорта, в большинстве случаев находят через 2-3 дня, о чем пассажиру сообщат представители авиакомпании. Найденный багаж могут привезти по указанному адресу или же вам придется ехать за ним в аэропорт. При этом авиаперевозчик обязан возместить все транспортные расходы, нужно лишь предоставить соответствующие чеки.

Багаж ищут 21 день с момента пропажи. Если чемодан не найден за это время, то его считают безвозвратно утерянным или украденным. В такой ситуации вы вправе потребовать с авиаперевозчика возмещения материального ущерба. Размер компенсации за повреждения багажа, задержку или утерю регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями и частными правилами авиаперевозчика. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Примерная сумма, на которую можно рассчитывать – 20$ за один килограмм вещей, но не более 1500$. Больше получить не удастся, даже если в багаже были бриллианты или пачки денег. Поэтому так важно , а ценности везти в ручной клади.

Как добиться компенсации

Вам нужно составить письменную претензию о повреждении (задержке, потери) багажа, к которой прикрепляется копия акта о неисправностях. Затем описать содержимое чемодана с указанием его приблизительной стоимости. Если есть выписки с кредитной карты или магазинные чеки, желательно их предоставить. Также к претензии необходимо приложить:

копию паспорта;
багажную квитанцию;
посадочный талон;
банковские реквизиты;
чеки за вынужденную покупку необходимых вещей;
квитанции, подтверждающие расходы на ремонт чемодана или заключение специалиста, что багаж ремонту не подлежит.

Чтобы авиаперевозчик не отказал в рассмотрении претензии, важно соблюдать сроки ее подачи. Если поврежденный чемодан выдали в здании аэропорта, претензия подается не позже семи дней с момента его получения. В случае, когда испорченный багаж привезли вам прямо домой, заявка оформляется не позднее 21 дня с периода доставки. Если же чемодан утерян, вы имеете право в течение 18 месяцев подать претензию. Бывает, что авиакомпания отказывает в выплате компенсации. Тогда смело обращайтесь в суд. В большинстве случаев пассажиры выигрывают судебные иски.

Как предотвратить потерю багажа

Чемоданы теряются по разным причинам. Например, сотрудник стойки регистрации в аэропорту перепутал наклейки, и ваш багаж вместо Турции улетел в Таиланд. Плохо приклеили бирку на чемодан или оторвали ее при погрузке, поэтому ваши вещи попали не в самолет, а в службу Lost & Found. Чемодан может потеряться в аэропорту стыковки при перелете транзитным рейсом. Ваш багаж может забрать другой пассажир, перепутав со своим. Чтобы предотвратить потерю багажа, нужно:

приобрести чемодан нестандартной расцветки, хоть фиолетовый в жёлтый горошек. Такой сложно перепутать. Можно добавить отличительную деталь: крупную наклейку, яркую ленту;
убирать с чемодана бирки от прошлых поездок. Иначе сканер может неверно считать информацию и не туда отправить багаж;
прикрепить бирку со своими ФИО и номером телефона;
заранее приезжать на регистрацию, чтобы в спешке не потерять свои вещи;
во время регистрации проследить, чтобы качественно крепили бирку на чемодан с номером вашего рейса;
при перелете с пересадками уточнять, нужно ли забирать багаж в аэропорту стыковки и заново сдавать;
желательно обмотать чемодан полиэтиленом, это поможет его уберечь от некоторых повреждений.

Соблюдая эти простые правила, вы уменьшите риск потери багажа и сможете наслаждаться яркими впечатлениями от поездки, а не портить нервы в поисках чемодана.

Потерянный багаж - это один из кошмаров любого туриста. Если вам доводилось быть в числе тех счастливчиков, чей багаж так и не был получен, вы понимаете всю горечь этой ситуации. Если не доводилось, наверняка и не хотелось бы оказаться в их числе.

Как ни странно, несмотря на распространенность этой проблемы, многие, кто с ней сталкиваются, не знают, что делать, если аэропорт потерял багаж: к кому обращаться, какие бумаги заполнять, требовать ли компенсацию?

Ответы ниже.

Чтобы быстрее найти багаж

В идеале, чтобы ваши сумки нашлись в аэропорту как можно быстрее, оформите их как-то отличительно. Лучше всего - повесить на багаж карточку с вашими контактами: имя и номер телефона. Другой вариант: привязать к чемоданам яркую запоминающуюся ленту. По таким особенностям багаж найдется сотрудниками аэропорта быстрее.

Как быть на рейсах с пересадками

Самые опасные рейсы для потери багажа - стыковочные. Это, правда, мало касается рейсов с пересадками, если вы покупали авиабилет, например, из Москвы в Рим, а перелеты стыковочные - с остановкой в Греции. Тогда багаж перемещается "автоматически", и вам практически не о чем беспокоиться. Почему практически? Потому что возможны такие варианты:

отсутствует соглашение между авиаперевозчиками-партнерами. В таком случае вас оповестят об этом, и получить и заново сдать багаж во время стыковки нужно будет самостоятельно.
в аэропорту не предусмотрено прямого трансфера багажа между рейсами. В этом случае получать и сдавать багаж придется в трансферной зоне. Опять же - самостоятельно.
между странами ваших перелетов имеется соглашение о декларировании запрещенных вещей. Тогда вам придется получить багаж в транзитном пункте, а сдавать заново на стойке трансферного багажа.

Особое внимание перемещению багажа вам стоит уделить, если вы покупали отдельные билеты: например, из Москвы сначала в Афины, а из Афин уже купили билет на самолет до Рима. В этом случае не забудьте сначала получить багаж в Афинах, чтобы потом сдать его на рейс до Рима. Если вы забудете это сделать, багаж точно потеряется в аэропорту - по вашей вине.

Что делать, если багаж уже потеряли

Первое и главное - не нервничайте. Найдите в аэропорту стойку с надписью Lost&Found и отправляйтесь к ней. Объясните сотруднику ситуацию. После этого он выдаст вам заявление, которое необходимо заполнить для составления акта о потере багажа. Информация от вас нужна простая: ваши контакты, название авиаперевозчика, который не уследил за чемоданами и данные с багажной бирки, прикрепленной к билету.

Что делать, если стойки Lost&Found вы не нашли. Снова действует правило: не паниковать! Наверняка вы просто не заметили ее. Обратитесь за помощью к работникам аэропорта. Они подскажут, к кому и куда подойти для поиска багажа.

Заполненное вами заявление -претензия будет основанием для того, чтобы начались поиски пропавших вещей. Кстати, на поиск отводится 21 день. Процесс не быстрый, увы. До истечения этого времени можете не волноваться - поиски идут. Остается надеяться, что закончатся они успешно.

Если багаж не нашли через 21 день

Если 21 день прошел, а вы так и не нашли свой багаж, действуйте. Требуйте компенсацию. Составить претензию с просьбой о возмещении ущерба вы имеете право в течение 18 месяцев с момента пропажи. Не забудьте приложить сканы всех доказательных документов: паспорт, посадочный талон с биркой, чек с оплатой багажа и др. Если авиакомпания игнорирует ваше заявление, обращайтесь в суд.

Какая компенсация ждет вас за потерянный багаж?

вы потеряли багаж на территории России. В таком случае расчет производите, исходя из стоимости 600 руб на 1 кг багажа.
вы потеряли багаж на западе. Расчет - 20 долларов на 1 кг ваших вещей.

Некоторые авиаперевозчики сразу оплачивают своим "счастливым" пассажирам вещи первой необходимости: бритву, носки, зубную щетку и тд. Уточните при составлении заявления о пропаже, может ли компания обеспечить вас такими вещами.

На все 4 стороны желает вам приятных перелетов и всегда получать свой багаж вовремя!

Вы стоите у багажной карусели и ждете свой багаж. Время проходит, все получили свой багаж, а свой вы так и не видите. Что делать в таком случае? Если ваш багаж всего лишь задержался при непродолжительной пересадке на другой самолет, не паникуйте. Авиакомпании имеют достаточно «умные» технологии, чтобы найти ваш багаж и в большинстве случаев такой багаж найдет вас. Вам сообщат, когда за ним приехать в аэропорт, либо пошлют его туда, где вы находитесь. Обязательно убедитесь, что вы заполнили необходимую бумагу прямо в аэропорту той компании, самолетом которой вы летели, чтобы вам доставили багаж или сообщили, когда багаж вернется в аэропорт вашего прибытия. Многие авиакомпании даже вернут вам деньги за непредвиденные расходы в связи с задержкой багажа. Обязательно сохраните ваши чеки на расходы, чтобы предоставить их в авиакомпанию для возмещения убытков, связанных с задержкой багажа.

Если авиакомпания потеряла ваш багаж, вы должны заполнить специальный документ прямо в аэропорту у стойки авиакомпании. Вы можете отправить этот документ по почте, но всегда лучше делать это прямо в аэропорту после того, как вы обнаружили, что ваш багаж не прилетел вместе с вами.

Существует максимальная сумма компенсации, которую авиакомпания возвращает вам за потерянный багаж. В зависимости от авиакомпании и страны эта сумма может достигать до $3400 за пассажира, согласно принятой многими странами Варшавской Конвенции или Монреальской Конвенции. Вы можете ознакомиться с правилами компенсации за потерю багажа на сайте авиакомпании, самолетом которой вы летели.

Обычно авиакомпании имеют длинный список предметов, за которые они не несут ответственности. Как правило, это ювелирные изделия, деньги и т.д. Такие вещи вы должны перевозить в ручной клади.

Если ваш багаж попал на карусель (обычно авиакомпании сканируют каждый багаж, когда он попадает на карусель), но был случайно или преднамеренно украден кем-то или взят другим человеком, то это уже требует обращения не в авиакомпанию, а в полицию. Чтобы минимизировать негативный эффект от таких случаев, мы рекомендуем приобретать травел страховку, которая, как правило, возвращает деньги и компенсирует стоимость пропавшего багажа. Страховки бы можете найти на сайте: http://biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Как предотвратить потерю багажа:

Обязательно прикрепляйте бирку с вашим именем, адресом и контактным телефоном на багаж, который вы сдаете при регистрации
Самые распространенные факторы задержки или потери багажа – поздняя регистрация или короткие пересадки. Старайтесь избежать и того, и другого. Самое минимальное время пересадки, которое мы советуем, должно быть не менее полутора часов.
Пакуйте все самые ценные вещи в ручную кладь
Составьте список того, что вы паковали в багаж. Либо держите это в голове, но лучше записывайте.
Убедитесь, что служащий, который принимает багаж при регистрации прикрепил бирку на каждый багаж и дал вам копию.
Упакуйте какие-то необходимые вещи в ручную кладь, которыми вы сможете при необходимости воспользоваться, если ваш багаж задержится.
Травел страховка – самая лучшая гарантия того, что вы не будете иметь финансовых потерь в случае задержки, потери или кражи багажа.

В последнее время стали выпускать «умный» багаж, который имеет возможность посылать сигналы на приложение, которое вам необходимо скачать на ваш смартфон и вы сами будете иметь возможность «следить» за вашим багажом во время всего путешествия.